クリニックの空気感

待合室の雰囲気をいつもチェックしています。

クリニックで診察の患者さんを呼ぶ時は、私自身が、診察室のドアを開け、患者さんのお名前をお呼びします。

その時に、いつも待合室を見ているのです。

どれくらい混んでいる？

緊急の患者さんはいない？

空調は大丈夫？

院長として注意しなければならない事は、待合室から会計までの「リスクマネージメント」と「サティスファクション」です。

そのためには待合室から診察室、リハビリ室までの「空気感」を一緒にしておくことが大事です。

いつも同じ空気を感じることで、お互いの距離感と、患者さんのクリニックへの希望が伝わって来ます。

だから、私はなるべく診察室から待合室をながめ、そして、自分の声で患者さんを呼んでいます。